سياسة الاسترجاع والاستبدال
تسري سياسة الاسترجاع والاستبدال لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر أكثر من 30 يومًا، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبنفس التغليف الذي تم استلامه به حتى يكون مؤهلًا للإرجاع.
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، ومنها السلع سريعة التلف والمنتجات الصحية أو الشخصية والمواد الخطرة والسوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
منتجات أخرى غير قابلة للإرجاع
- بطاقات الهدايا.
- البرامج والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.
- بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.
لاستكمال طلب الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء. يرجى عدم إعادة المنتج إلى الشركة المصنّعة مباشرة.
الحالات التي قد يُمنح فيها استرداد جزئي
- أي منتج تظهر عليه علامات استخدام واضحة.
- أي منتج ليس بحالته الأصلية أو تالف أو تنقصه أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من المتجر.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك إشعارًا باستلامه، ثم نبلغك بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه. عند الموافقة، تتم معالجة المبلغ وإعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة اللازمة لإتمام المعاملة.
تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترد
إذا لم يصلك المبلغ بعد، تحقق أولًا من حسابك البنكي، ثم تواصل مع جهة إصدار البطاقة والبنك؛ فقد تستغرق عملية إظهار المبلغ بعض الوقت. إذا أكملت هذه الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ، فتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@ham-tool.com.
منتجات التخفيضات
قد لا تكون المنتجات المخفّضة مؤهلة للاسترداد، وفقًا لحالتها وشروط العرض المعلنة وقت الشراء.
الاستبدال
نستبدل المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة. لطلب استبدال المنتج بمنتج مماثل، تواصل معنا عبر contact@ham-tool.com مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
شحن المرتجعات
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر. تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، وقد تُخصم تكلفة شحن المرتجع من المبلغ المسترد عند الاقتضاء.
يفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إعادة المنتجات مرتفعة القيمة. لا يمكن ضمان استلام أي شحنة مرتجعة لا تتوفر لها وسيلة تتبع.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا عبر contact@ham-tool.com لأي أسئلة تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال.